Блогът на Силвина

Здравей! Попаднах на блога ти от статията в „Капитал“. Искам да те поздравя, че не си се стреснала и си се усетила да се поинтересуваш от правата си! Браво!

И децата знаят, че въпросният доставчик е скапан, така че нищо ново под слънцето. Ако доставчиците можеха да съдят потребителите си за това, че са се оплакали публично от лоша услуга, аз досега щях да гния отдавна в затвора. – Тази година смених три доставчика в Лозенец и сега, да чукна на дърво, съм доволна. В процеса на безкрайната ми интернет сага съм се оплаквала много красноречиво във форума, в който членувам, но такова чудо като твоето не ми се е случило.
Хич не им се връзвай! Това са пълни глупости от всякаква гледна точка. Едва ли има съд, в която и да е нормална и не толкова нормална държава като нашата, който би седнал да се занимава с подобни дивотии.
А, да, и си смени доставчика. Аз лично препоръчвам CellNet – симпатяги са, вдигат телефона винаги и търпеливо слушат жалбите ми, дори и без да са виновни като последния път.

Доставчика отдавна съм сменила – още през лятото. На второ чудо като това все още не съм попаднала.

xaxaxa , голям смях е това писмо , трябва да го разпечатам за сина ми – да му търси грешките .
Наистина голям автогол си набутаха . Силвина не се притесняваи , виждаш колко народ сме зад теб , нищо не могат да ту направят !!!

Аз лично преди всичко като човек,ако получа такова писмо,бих отишъл лично да проверя за какво става на въпрос,а не да гадая и да си мисля за адвокати или съдилища.примерно – излишна загуба на време,и само ме остава в размисли и загадки.Едва ли ако отида на място,ще ме изядат или ще ми посегнат физически или психически

тук в България понятието интернет достъп може да се тълкува по доста начини,но накратко самият достъп не винаги изцяло зависи от доставчика към които сте вие,
за безпроплемен и не ограничен интернет достъп,за съжаление трябва да се ползват услуги от типа
„Оптична свързаност“ – но те като цена не са 30 лева на месец

Докато все още някои типове свързаност минават през BTK БТК,и да минеш на друг доставчик е възможна поява на проблеми с интернет достъпа,а замисляла ли си се,ако у дома ползваш услугите на 2 ISP едновременно? и това е вариянт

и друго важно нещо което всички публикували мнение тука забраят,
Все още в България важи правилото,
„За всяка стока си има купувач или клиент“.Когато възнамерявам да ползвам дадена услуга,предварително много подробно се осведомявам относно това какво се предлага в тази услуга,какво може и какво неможе,и какво няма и какво има,задавам въпроси ,събирам информация и чак след това решавам –

Здравейте, Stanislav,

Започвам да ви отговарям подред на коментарите.
След като някой ме предупреждава, че ще ме съди, смятам, че е нормално първо да се консултирам с поне няколко души, от които поне един-двама юристи, преди да се появя в офиса на фирмата. Освен това, не са ме поканили все още – ако го направят, ще ги посетя, защо не.
Основното ми недоволство от точно този доставчик беше от влошеното качество на услугата, но най-вече от това, че по договор те се задължават да предоставят 24-часова техническа поддръжка по телефона, а аз невинаги успявах да я получа (когато в редки случаи успявах, това беше чрез някакви телефони, дадени за контакти с отдела по продажби и със секретарката, тъй като въпросният денонощен телефон даваше или заето, или свободно винаги, когато наберях). Смятам, че когато сключи договор с фирма за дадена услуга и изпълнява своите задължения по договора (в случая – плаща си месечната такса), нормално е човек да очаква отсрещната страна също да изпълнява своите (в случая едно от тях е денонощна поддръжка по телефона). Толкова – без да се налага да прави предварителни проучвания и да гадае ще получи ли това, за което плаща или не. След като някой няма възможност да осигури дадена екстра към услугата си на дадена цена, да не обещава екстрата, клиентите няма да я очакват и изискват и няма да възникват подобни проблеми. Да не споменавам и отговорите, които получавах от екипа на фирмата, когато питах за проблемите и за възможностите да бъдат отстранени – описала съм ги в предишен пост и няма да се повтарям тук. Използвала съм услугите на още поне пет доставчика в различни точки на България, на всички се е случвало да имат проблеми със свързаността, но подобно отношение към клиента не бях срещала никъде досега.

Само като прочетох, че пише „нелоялна конкуренция“ ми стана ясно, че тези хора не са наясно със законите на страната.Юридически ти не си обект, който да бъде окачествен като конкурент, понеже не си интернет доставчик, което ще обезсмисли завеждането на дело.Тази фирмичка е много слаба и затова предприема такива жалки и смешни ходове.Безсилни са!

И аз бих искал да изкажа мнението си.
1. Винаги имай едно на ум: пази си извлеченията за проведени разговори в края на месеца. Както и касови бележки (при плащане в касата на доставчика).
2. Когато се оплакваш, гледай да е някак по-официално, както и доказуемо къде какво се е случило. E-mail-ът е прекрасна възможност за това. Там има специфични headers, с които може да се докаже писмото от теб ли е или не. В САЩ e-mail-ът се води вид официален документ (важи в съда, ако headers са му ок).
Пази си важните писма в специална директория в пощенският ти акаунт.
3. Мисли, преди да действаш. Мери 7 пъти, действай веднъж, но така, че да не се налага да повтаряш. Сега например, ако си била при адвокат и си уверена в правотата на случая ти, попитай го какви евентуални последици би имало, ако внезапно писмото на така наречената „адвокатка“ на Селинет се озове в Новините в 20.00 ч. на Канал 1, БТВ и Нова ТВ (или една от трите). И камери започнат да обикалят и снимат какво представляват трасетата на фирмата, доста след излизането на закона. Започват журналисти да задават неудобни въпроси…

Тук не мога да не посоча с пръст и основният проблем, тресящ както доставчици, така и потребители: висящите въздушни трасета. На други места (по форуми) съм защитавал тезата, че фирми, предлагащи интернет с въздушни трасета до клиента не би трябвало да имат един клиент. Еластичността на пазара това твърди. Или поне така се опитват да ни учат икономистите. Щом една услуга се дъни, нормално е да се потърси друга или заместител. Т.е. ако проблемът не се случва за пръв път, а за пореден, ти пак нямаш нет, евентуално изгорял хардуер от върнат силен волтаж при буря или токов удар (случва се често), то знаейки за качеството на услугата и оставайки на нея, ти реално си се „съгласила“, че тя може и е такава (скапана).

Интересен коментар. Има ли, обаче, смисъл да предприемам нещо в посока допълнително разгласяване на случая, ако "Селинет" не ме дадат под съд (до момента те не са го направили) и след като вече отдавна съм сменила доставчика?

Не виждам особен смисъл. Важното е ти да си ок, щастлива и услугата да ти работи.
Горното го написах с цел да не оставяш кратенски прояви като на адвокатката и съотв. фирма да те тъпчат и да не знаеш какво да направиш.

Благодаря за отговора! Надявам се да не ми се случват повече подобни неща, но ако се случат, ще се възползвам от всички дадени ми съвети.

„СЕЛЯНЕТ“
alex Мнооого правилно го е казал

Уважаема госпожо Десислава Каменова, а какво ще стан, ако аз сезирам Вашата учителка по български език и литература от училище. Може би ще получи инфаркт, горката.